SOPORTE HARDWARE

Cliente: Mi máquina no arranca ayer estaba funcionando bien deje un trabajo para imprimir hoy, en la mañana intenté prenderla y no enciende se queda la pantalla negra.

Tendría que ver el equipo.

Visita tecnica: Encendiendo el equipo, intenta cargar winXP se queda en las opciones de arranque normal, a prueba de fallos, etc, elijo modo seguro, pantalla negra.

Introduzco cd de instalación winXP SP2, carga archivos llego al menu instalar o recuperar con consola, elijo esta ultima me pide password de administrador, le doy por defecto y sigue pidiendolo. La opción mas rápida volver a instalar en una de las dos particiones de 20gb, intento en D: winxp no puede escribir en la partición, formato rápido, el mismo mensaje, formato completo, el mismo mensaje. Intento en C: winxp no puede crear la carpeta windows.Algo no andaba bien en el disco, el equipo habia sido comprado hace 3 años no tenia garantia y se usaba esporadicamente, las condiciones fisicas no mostraban maltrato ni expocisión a la intemperie, hasta aqui algo andaba mal en el disco que no se podia escribir en él pero si era reconocido en el setup sin inconvenientes.

Introduzco cd de booteo de win98, booteo del cd, reviso con fdisk, las dos particiones eran reconocidas. Intento instalar win98 y empieza a escanear el registro y los archivo de directorio, comienza a dar errores que iba eliminando manualmente con la opción reparar creando archivo temporales con caracteres irreconocibles, hice esto por 20 minutos era lógico que acabado el escaneo volvería a encontrar problemas por que los sectores se encontraban dañados. El disco estaba colapsado físicamente así se corrijan los errores encontrados iba a seguir presentando más, tarde o temprano. Mi única duda era que si reparticionandolo podia lograr algún resultado recuperable, pero las condiciones del cliente no me daban tiempo para hacer una prueba más exahustiva.

Existe cierto tipo de clientes que estan atrás tuyo queriendo saber al detalle lo que hace el técnico de una forma exagerada como si se tratara de ver un partido de futbol mundial, esto incomoda el trabajo y afecta la calidad del servicio, el técnico debe tener un espacio cómodo para desarrollar su trabajo y el cliente tiene que permitir esta accesibilidad u obtendrá un servicio con pobre resultado. Lamentablemente era tanta la premura y necesidad del cliente de tener su equipo operativo para hacer su trabajo que opté por recomendarle acudir al vendedor de su equipo y trate de que le cambie el hard disk a menor costo, tenía un proveedor así que mi trabajo con el diágnostico había acabado.